由于部分单位行动迟缓、办理不力，今年1月至7月，市长热线重复投诉占比均在20%以上。为提高市长热线投诉事项解决率和市民满意度，8月6日，记者随市政府督查室、市长热线办来到市生态环境局、市自然资源和规划局、沅江市政府等单位，就近期市长热线电话中部分重复投诉事件开展专项督查。
今年3月底至今，赫山区紫龙郡、领御小区的居民多次拨打市长热线反映，由于小区临近梅林工业园，小区居民多次在晚上闻到胶臭味，有住户测到空气中甲醛含量严重超标，严重影响居民的健康。此类投诉约50件。市生态环境局相关负责人称，该局对梅林工业园部分企业开展了多次组织排查，但并未找到胶臭源头。市政府督查室和市长热线办了解情况后督促市生态环境局限期内解决问题，市生态环境局相关负责人表示将加大排查力度，对梅林工业园涉气企业召开集体约谈会，并委托有资质的第三方对可疑企业进行检测，同时发动群众广泛收集线索，力求在10个工作日内找到污染源头，还居民健康的居住环境。
今年1月至今，益阳高新区谢林港镇谢林港村村民多次拨打市长热线反映，由于光大国际发电厂扩建占用了通山公路，导致村民无法通行。市自然资源和规划局征拆中心相关负责人称，光大国际发电厂是由市城投公司策划扩建，建通山公路的征地款应由市城投公司出资，市征拆中心只承担具体的征拆业务，对征拆补偿标准予以把关。但由于市征拆中心一直未确定具体的征拆补偿方案，征地款一直未落地，导致公路无法开始修建。市政府督查室和市长热线办了解情况后，督促市征拆中心尽快履职，10个工作日内解决该问题。市征拆中心的相关负责人表示将充分征求所涉镇、村意见，尽快确定具体实施方案，并就相应征拆补偿拿出概算，报市政府办领导决策。
今年4月至今，沅江市南大膳镇华胜村村民多次拨打市长热线反映，村里的有线电视没有信号，无法观看。村民多次拨打负责有线电视网络的工作人员电话，无人处理。接到热线投诉后，工单多次交办至沅江市政府、南大膳镇政府。据了解，南大膳镇华胜村的有线电视一直由刘光辉承包，以前聘请的技术人员自4月中旬离职后，刘光辉一直没请到技术人员替代。湖南有线沅江网络公司曾派技术人员前往南大膳镇无偿维修，但由于南大膳镇华胜村村民并不是该公司的直接用户，该公司只售卖有线电视网络给当地承包商刘光辉，且80多户出现故障，而技术人员有限，导致南大膳镇华胜村有线电视出现故障的问题一直没有及时解决。市政府督查室和市长热线办了解情况后明确沅江市政府的主体责任，要求沅江市政府联合南大膳镇政府、湖南有线沅江网络公司在10个工作日内解决问题。
来源：益阳日报作者：曹圆媛谭颂明琚锦屏编辑：卜胜男