又是一年开学季，8月底到9月初，政务服务便民热线平均每天受理10余起与开学相关的诉求，主要集中在新生入学、交通保障、学生安全等问题上。热线办与教育、交通、交警等相关部门协调联动，形成合力，强化“接诉即办”和“回访督办”机制，妥善解决学生入学前后面临的各种问题，全力保障新生平稳有序入学。
守好“入学门”――
关于新生入学的问题，集中在报名、招生、疫情防控等方面。
市民咨询，他家孩子到资阳区人民路小学就读一年级，属有户有房一类，网上审核通过了，咨询报名时需提交哪些材料。热线办接线员答复：请携带户口本及房产证，健康码行程码，新冠肺炎疫情防控健康摸排卡、开学前14天健康检测表至学校报名。
因种种原因入学遇阻是不少学生家长遇到的难题。在外务工的徐某今年才把户籍转到沅江市草尾镇，属无房户，孩子在沅江就近入读遇阻，直到开学都没有找到学校接收，只好拨打求助。在热线办的协调督办下，教育部门终于解决了孩子的入学问题。
不少家长对低龄儿童要求入学前接种新冠疫苗的要求不解，咨询是否为强制规定。热线办接线员一一耐心解释：根据教育部联合国家卫健委印发的高校、中小学校和托幼机构新冠肺炎疫情防控技术方案（第六版）相关要求，新冠病毒疫苗接种人群范围扩大至3岁以上，坚持知情、同意、自愿原则，鼓励3岁以上适龄无接种禁忌人群应接尽接。
铺平“上学路”――
开学期间，学校门口的交通秩序和学生出行保障备受家长和社会
