来源：奇点商业地产
摘要：
国际消费者权益日，是以宣传维护消费者合法权益为目的的纪念性节日。每年一次的，就像是一场五花八门的吐槽大会。
除了吐槽，我们可以做的其实更多。面对生活中频频发生的消费纠纷，凤凰网奇点商业通过全网渠道发起商业系列策划，通过营业额、人流量、体验满意度和民意调查等维度，和众多消费者一起一“吐”为快！
人们常说，商场与租户的关系如鱼水。然而，由于商业地产是个投资回报慢、周期长的行业，与租户相处的涉及面纷繁复杂，两者若想保持长久融洽并非易事。
奇点3·15消费安全计划启动以来，我们也收到了一些关于租户权益受损的事件吐槽，由于不公正收费、违规建设、承诺失信等问题，租户们常常处于弱势地位，疫情的发生又将诸多矛盾激化。以下，让我们一起来看，奇点盘点——商场侵害租户权益的那些事儿。
经济纠纷
租户与商场的利益纠葛中，关于“钱”的争论是最激烈的，也是最为常见的一类。毕竟现金流为王，租户们大多为中小微企业或个体工商户，能够承担的资金压力有限。
梳理租户权益受损事件，在关于钱的问题上，我们收到的“吐槽”大致有三类：多收公费、拖欠账款、交租金不开业。
小商户话语权弱，就可以任人宰割？事实上，很多商场就是抱着这样的侥幸心理行事。在杭州余杭区的“华元欢乐城”内，运营方竟公然，对浙江省的电价优惠*策实施“选择性优惠”，即只对麦当劳、必胜客、物美超市等大型用户下调电价，而对小商户、个体户则执行原价。
这样一来，据统计，从年4月至年3月，商场违规多收电费累计达.2万元。目前，因构成“推迟执行*府定价”的违法行为，商场运营方已被当地监管局处以罚款13.4万元。
钱能追讨回来实属万幸，在北京庄胜崇光百货，很多租户的被欠款三年仍未归位。
曾在庄胜崇光百货内经营一家童装店的老板向奇点君倾诉，他做生意20多年了，在北京很多商场都租过铺，这是被坑得最惨的一次。
“商场18个月不给我们结账，听说老板拿着货款去投资房地产了。”
据他表述，庄胜崇光百货应支付其自年2月1日起至年2月18日的租金，以及其余款项共计5万余元。目前，从北京法院审判信息网上可以查询到，北京庄胜崇光百货至少拖欠24家企业或商户.91万元的货款及利息。
此外，它还被北京市西城区法院纳入全国法院失信人被执行人名单，并限制高消费，名下位于北京市的12套房产及5辆汽车已被其他案件查封。
不过，由于未发现被执行人名下有直接可供执行的财产，诸多程序难以继续。截至年11月，被执行人北京庄胜崇光百货商场在西城法院涉及未履行完毕的执行案件超过件，仍在陆续偿还欠款。
无独有偶，千里之外的湖南湘潭，租户们同样遭受了欺骗，他们万元租来的门面竟是违章建筑？
原来，湘潭中心商业广场的前坪上有一处空地，运营者想要在此搭建一条美食街，然而，这条由多个集装箱式活动房搭建起来的街区，却被城管执法局视为违章建筑，要求依法拆除。
图：湘潭中心广场美食街
本打算在此开奶茶店的陈女士表示，此前，为打消商户疑虑，招商公司称这里已得到相关部门审批，并承诺在年12月20日开业，免除两个月租金。为此，她交纳了一年的租金，以及押金、进场费等共计元；装修门店、购买设备也花费了6万元左右。
但如今，商铺无法开业，费用也没有完全退回，商场方一再借口拖延。目前，当地*府组织多方进行多次调解后，该事件已进入法院诉讼程序。
虚假宣传
对商场运营者来说，合理规划不仅是建构商业体的基础环节，同时也是营造气氛格调的关键步骤。于租户而言，当规划与现实不符，对其营业环境、预计客流、利润空间等亦将造成重大影响。
在广州一商场内，李先生承租了三楼一家店面，欲做工艺品经营之用。据悉，招商时商场出具的资料显示，三、四层出租率达90以上，合同开业日期为年12月。
然而，临近开业，商铺不仅未能如约交付，李先生还接连两次收到商场延期开业的通知函。直到年4月，商场才终于营业，可令他诧异的是，三楼的开业店铺仅有四个，整个商场的开业率甚至不到50%，很多宣传中的品牌并未见踪影，与当初的招租资料完全不符。
另一边，在湖南沅江市瑞丰商贸城内租赁商铺的张先生，也面临类似的困境。
年10月，张先生与开发商签订合同购入1层一处转角商铺，根据购房合同、销售平面示意图、沙盘模型等，该商铺楼梯一侧设有商铺大门，楼梯下未有任何建筑。
然而，年建设期间，他发现，开发商私自撤销了该位置的商铺大门，并在商铺门口的位置（人行楼梯以下）建设了房屋。
张先生表示，自己经营的是箱包用品店，属于非高频消费品类，当初正是看中紧邻商场入口的位置便利，能够吸引客流。但是现在，商铺大门改址，加之开发商违建房屋，与自己预想中的店面环境相差太大了。
对以上情况，相关律师表示，商场招租时的承诺宣传与实际不符的，可构成虚假宣传，需要承担相应的法律责任。合同有书面合同与口头合同之分，在合同签订后，实际没有按合同履行的，视为对合同的变更，但要提供书面的证据证明。
减租之殇
年初，疫情冲击使得实体零售面临惨淡的经营困境，为共克时艰，很多大型购物中心、商场提出租金减免的相关举措。
不过，这并非所有商业地产企业的一致行动，奇点君发现，疫情期间，关于商场减租的相关纠纷较往日大幅增加。那么，疫情减租是商场的必须行为吗？未减租的商场是否该受谴责？租户又是否有权利要求商场进行租金减免呢？
年3月20日，河南郑州一家名为“尚潮汇”的商场前聚满了前来维权的租户。原来，这些租户都是在疫情期间支付过租金的，但因疫情影响，商场及店铺已经2个多月没有营业，租户损失在3-15万不等，他们希望商场给出免租措施。
但商场负责人表示，疫情刚发生时，商场就已经拿出15天的免租期，若继续减免，这些租金已经超出了公司承担范围。疫情事件具有特殊性，商场也是受害者，不能都让一方承担。
同样，安徽阜阳商厦时代广场、阜阳香港财富广场也在黑天鹅事件中收到了投诉。
租户表示，“我们在商厦基本处于零销售状态，既要承担大量库存积压资金的压力，又要负担员工工资福利待遇，经营十分困难。”
而官方回应：根据当地*策的相关规定，对承租国有企业经营性用房或产权为行*事业性单位房产的中小微企业（含个体工商户），免收3个月（年2月、3月、4月）房租，对租用其他经营用房的，鼓励业主为租户减免租金，具体由双方协商确定。
商厦时代广场已为租户免收一个月租金，但由于阜阳商厦为股份制集体企业，不属于国有企业，故不在*策要求免收3个月租金范围之内。
作为运营商的阜阳香港财富广场，更是有苦难言。疫情期间，其于2月4日至3月7日关店停业33天，参照同行做法，计划闭店期间免收经营户租金共渡难关。但商场有近两万平方米商铺是返租的，涉及多户业主。
在提出减免返租费用时，部分业主表示理解赞同，但也有人不予支持，甚至采取堵门、恐吓等过激手段，逼迫商场照常支付返租费用。
以上案例并不鲜见，因疫情撤租、商场未免租金、不满减免力度、商场减租之后又加租等问题，本应鱼水相依、同舟共济的商场与租户之间，似乎一夜反目，成为互不相容的仇家。
北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人滕凌认为，虽然疫情严重租户的生意，但目前国家没有出台明确的法律和*策可以要求所有商场对租户租金进行减免。
根据具体情况，疫情可能是不可抗力，也可能不是不可抗力。在一些地方，如果出租方是国有企业，则其租户可以享有一定期限的租金减免。租户唯一可能可行方案是，以不可抗力或情势变更为由要求商场分担部分损失，不过这存在不确定性，一是要看双方租赁合同是如何约定的（特别是针对不可抗力的约定），二是法院有一定的自由裁量权(若要起诉解决争议的话)。
另一方面，法理之外，更有情理。一位资深商业地产人士指出，商业的发展是甲乙双方共同努力的结果。疫情之下，租户闭店，同时还要承担库存、人力等成本压力；与此同时，商场停业，日常消杀、设备引进、捐款赠物等额外开支巨增，现金流趋紧。
特殊时期，更考验双方的合作智慧与发展格局。荣损与共、斗则两伤，商场应充分考虑中小微企业及个体商户的营业困境，帮衬扶持；同时，租户也应理解商场难处，二者唇齿相依，不能只顾自身利益。与其互相为难，不如互相体谅，共渡难关，将眼光转向如何资源共享，创新经营，重拾客流。
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奇点特辑①
你知道吗？商场这些行为也在侵害消费者权益
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