沅江坚持人民至上理念打造廉洁暖心的政务服务大厅 [复制链接]

工作人员上门采集指纹信息。

红网时刻通讯员李爱华益阳报道

6月6日，年逾90岁的沅江籍退役老*人李老前几医院住院时发现身份证遗失了，也没有采集过指纹信息，不能进入入院系统为患者开药，焦急万分的李老家人拔通了*务服务大厅咨询电话，了解到这一特殊情况后，市行*审批服务局迅速组织人口与出入境管理窗口工作人员，带上采集设备，于同医院为常年瘫痪在床的老人李某办理身份证。采集人像时，民辅警帮助老人整理头发和坐姿，耐心地搀扶老人。老人家属感激地说：“真是太感谢*和人民*府，老人家行动不方便，也不能坐车前来现场办理，都不知道怎么办，谢谢你们上门为我办好了证。”

“我们要把每位办事群众当成自已的亲人，把群众要办的每件事当成自已的事，始终坚持人民至上的理念，做到廉洁服务、暖心服务，不断增强企业和群众获得感、幸福感和满意度。”近年来，市行*审批服务局不断规范大厅运行管理，持续探索便民利企新举措，创新*务服务方式，全力打造“审批最少、手续最简、办事最快、服务最优”的*务服务环境。

做好服务的“加法”，着力提供暖心贴心服务

不断创新服务方式，推广延时办、预约办，为办事群众和企业提供延时服务、预约服务和节假日受理、办理通道。大力推行“帮代办、上门办、自助办”，为企业开办、工程建设领域、重点民生领域以及老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”贴心“帮代办”“上门办”服务，设立帮代办、办不成事反映窗口，拓宽群众举报投诉渠道，扎实推进“清廉大厅”建设和“走流程、解难题、优服务”行动，着力解决办事群众和企业遇到的78件堵点、难点、痛点问题。

端午前后，正是沅江稻虾丰收的旺季，沅江市阳罗洲镇兴乐村的小龙虾老张、小陈等收购户们订单火爆，整天忙着收购、冲刷、打包，还想着搞销售网红，将沅江稻虾田产的鲜活小龙虾通过网络传遍到千家万户，因不懂办证流程，营业执照一直迟迟未办。沅江市监局得知这一情况后，主动上门通过“省全程电子化平台”，网上申报、现场实名手机认证，不到半天，就为他们办好了营业执照。今年，全市新增水产养殖企业家，个体经营户，进一步激发了沅江市场主体活力，促进水产养殖业高质量发展，成为助推乡村振兴的重要抓手。

做好审批的“减法”，着力提供高效便捷服务

紧盯服务“零等待”、事项“零材料”、审批“零见面”、办事“零距离“目标，持续开展审批提速攻坚行动。一是落实“四减一优”，推进“一次办、马上办”。全市35家窗口单位完成了流程优化再造，减少服务环节个，减少送审材料份，减少办理时间50%以上。二是精准放权赋能，推进更多事项“就近办”。向园区累计下放66项县级经济管理权限，镇（街道）下放97项县级经济社会管理权限，努力实现“园区事园区办”，基层*务服务“大事不出乡、小事不出村”。三是深化“互联网+*务服务”，推进“网上办、掌上办”。全市网上办理深度三级以上（含三级）比例达97%。

春风送暖柳含烟，又是一年报名季！以往每年的五、六月份，入学的小一、初一新生家长排着长队来不动产登记中心开具不动产登记信息证明，“今年来大厅开不动产登记信息证明的寥寥无几了，广大家长可登录湖南省不动产登记网上‘一窗办事’平台，立马就可办理，不要再为开证明而到处奔波了。”*务服务大厅不动产登记中心负责人介绍。

做好教育监管的“乘法”，着力提高服务质量

发挥教育监管的内生效应，强化清廉意识和纪律意识，提升*务服务工作能力与水平。结合*史学习教育，培育良好家风、*风，组织观看廉*教育警示片、开展*务服务大回访、创建“窗口*旗红”*建品牌、营造浓厚“清廉大厅”氛围等形式，教育引导大厅窗口工作人员筑牢清廉思想根基，争当清廉模范。建立信息共享、部门联动、问题线索移送机制，定期排查窗口廉*风险点，开展日常督促检查，健全完善行*效能日常监测、预警、研判、处置、和问责工作机制，充分利用电子监察、红*牌预警纠错、好差评事后评价等监管手段，提升行*效能监管实效。

“我们要弘扬中华优秀传统文化，传承好红色基因，窗口工作人员要当好*务服务办事员，修好‘八道’‘八德’，坚持说群众听得懂的话，办好群众需要办的每一件事。”5月25日，市红日国学院李剑光先生在为窗口工作人员上的“奋进新时代，建功新征程，喜迎二十大”的主题培训班上谆谆告诫道。今年1-5月，全市累计办件13.62万件，同比增幅59.63%，没有产生一张“红*牌”，办件评价率99.58%，主动评价率99.78%，好评率%。